Politique d’expédition

1. Zone de livraison
Les commandes passées sur notre boutique en ligne sont livrées exclusivement en Suisse via nos partenaires logistiques.

2. Délais de traitement et d’expédition
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrables après réception de votre paiement.
Une confirmation d’expédition vous sera envoyée par e-mail. Si disponible, un numéro de suivi y sera indiqué pour vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis.

3. Délais de livraison
Les délais indicatifs de livraison en Suisse sont de 2 à 5 jours ouvrables après expédition.
Ces délais peuvent varier selon les périodes de forte affluence (ex. fêtes, promotions) ou en cas de circonstances exceptionnelles (intempéries, grèves, retards douaniers, perturbations des services de transport).

4. Frais de livraison
La livraison standard est offerte pour toutes les commandes expédiées en Suisse.
Des frais supplémentaires peuvent toutefois s’appliquer en cas de services particuliers (ex. livraison express), et seront clairement indiqués avant la validation de la commande.

5. Réception des colis
Le client est tenu de vérifier l’état du colis à la réception. En cas de dommage manifeste ou de non-conformité, toute réclamation doit être adressée à info@ora-s.ch dans un délai de 7 jours après réception, photos à l’appui. Passé ce délai, la livraison sera réputée conforme.

6. Retards ou perte de colis

Nous faisons tout notre possible pour respecter les délais de livraison annoncés. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des retards liés à des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que grèves, intempéries, retards douaniers ou perturbations des services de transport.

En cas de retard prolongé, le client est invité à vérifier l’avancement de son envoi directement auprès du transporteur grâce au numéro de suivi fourni. Si aucune solution n’est trouvée par ce biais, le client doit nous contacter afin que nous puissions entreprendre les démarches nécessaires auprès du transporteur et l’assister dans la résolution du problème.