Politique de remboursement

1.  Absence de droit de rétractation légal
Conformément au droit suisse, les ventes en ligne de produits alimentaires ne sont pas soumises à un droit légal de rétractation. En conséquence, aucun retour ou remboursement ne sera accepté une fois la commande confirmée, sauf dans les cas expressément prévus ci-dessous.

2.  Produits non concernés par un retour
Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, les retours de produits alimentaires, même non ouverts, ne sont pas acceptés. Cette exclusion s’applique également aux produits scellés qui ont été ouverts ou dont l’emballage a été endommagé après la livraison.

3. Cas exceptionnels de retour/remboursement
Un retour ou un remboursement pourra être accordé uniquement dans les situations suivantes :

• produit reçu endommagé,
• erreur de préparation de commande,
• produit non conforme à la description.

Dans ces cas, le client doit nous notifier le problème par écrit (par e-mail à info@ora-s.ch) dans un délai de 7 jours suivant la réception de la commande, en joignant des photos claires du produit concerné. Passé ce délai, toute réclamation sera considérée comme non recevable.

4. Procédure de retour
Si un retour est autorisé, le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine, complet et non utilisé. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

5. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement ou un remplacement sera effectué dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.