Informativa sui rimborsi

Politica di reso e rimborso

1. Assenza di diritto di recesso legale
In conformità al diritto svizzero, le vendite online di prodotti alimentari non sono soggette a un diritto legale di recesso. Di conseguenza, nessun reso o rimborso sarà accettato una volta che l’ordine è stato confermato, salvo nei casi espressamente previsti di seguito.

2. Prodotti esclusi dal reso
Per motivi di tutela della salute e d’igiene, non sono accettati resi di prodotti alimentari, anche se non aperti. Questa esclusione si applica anche ai prodotti sigillati che siano stati aperti o il cui imballaggio risulti danneggiato dopo la consegna.

3. Casi eccezionali di reso/rimborso
Un reso o un rimborso potrà essere concesso esclusivamente nelle seguenti situazioni:

  • prodotto ricevuto danneggiato,

  • errore nella preparazione dell’ordine,

  • prodotto non conforme alla descrizione.

In tali casi, il cliente deve notificarci il problema per iscritto (via e-mail a info@ora-s.ch) entro 7 giorni dal ricevimento dell’ordine, allegando foto chiare del prodotto interessato. Trascorso tale termine, ogni reclamo sarà considerato non ricevibile.

4. Procedura di reso
Se un reso viene autorizzato, il prodotto deve essere restituito nella confezione originale, completo e non utilizzato. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo in caso di errore da parte nostra.

5. Rimborso
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso o la sostituzione sarà effettuato entro 14 giorni. Il rimborso verrà eseguito con lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine.