Widerrufsrecht

Widerrufs- und Rückgabebestimmungen

1. Kein gesetzliches Widerrufsrecht
Gemäss schweizerischem Recht unterliegen Online-Verkäufe von Lebensmitteln keinem gesetzlichen Widerrufsrecht. Daher werden nach Bestätigung der Bestellung weder Rücknahmen noch Rückerstattungen akzeptiert, ausser in den nachstehend ausdrücklich vorgesehenen Fällen.

2. Von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte
Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene ist die Rückgabe von Lebensmitteln, auch wenn sie ungeöffnet sind, ausgeschlossen. Dies gilt ebenfalls für versiegelte Produkte, die nach der Lieferung geöffnet wurden oder deren Verpackung beschädigt ist.

3. Ausnahmsweise Fälle von Rückgabe/Rückerstattung
Eine Rückgabe oder Rückerstattung ist nur in folgenden Fällen möglich:

  • Erhalt eines beschädigten Produkts,

  • Fehler bei der Auftragsvorbereitung,

  • Produkt entspricht nicht der Beschreibung.

In diesen Fällen muss uns der Kunde das Problem schriftlich (per E-Mail an info@ora-s.ch) innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Bestellung mitteilen und klare Fotos des betreffenden Produkts beifügen. Nach Ablauf dieser Frist gilt jede Reklamation als nicht zulässig.

4. Rückgabeverfahren
Wird eine Rückgabe genehmigt, muss das Produkt in der Originalverpackung, vollständig und unbenutzt zurückgesendet werden. Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, ausser bei einem Fehler unsererseits.

5. Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts erfolgt eine Rückerstattung oder ein Ersatz innerhalb von 14 Tagen. Die Rückerstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.